Studentische Hilfskraft

Migration der Inhalte des Dokumentationsportals des IT Centers

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Ingo Hengstebeck

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+49 241 80-24680

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IT Center

Unser Profil

Das IT Center ist eine zentrale IT-Einrichtung der RWTH, die zentrale Prozesse der Hochschule unterstützt, Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für Hochschuleinrichtungen erbringt und den Bereich Simulation Data Science unterstützt.
Zu den Kunden und Nutzern der vom IT Center erbrachten Dienste gehören Studierende, Mitarbeitende und Einrichtungen der Hochschule, aber auch andere Hochschulen und externe Forschungseinrichtungen sowie Firmen.

Die Abteilung "Service & Kommunikation" ist unter anderem für das IT-ServiceDesk (IT-SD), den Single Point of Contact des IT Centers verantwortlich. Dort werden sämtliche Anfragen (Service Requests), Störungsmeldungen (Incidents) und Änderungsanfragen (Changes) zu den IT-Dienste des IT Centers bearbeitet. Hier wird nach DIN ISO 9001:2015 mit 26 Mitarbeitenden und 5 Auszubildenden sowie ca. 20 studentischen Mitarbeitenden qualitätsgesicherter zertifizierter Service erbracht.

Des Weiteren ist die Abteilung "Service & Kommunikation" verantwortlich für die Außendarstellung des IT Centers. Dies beinhaltet unter anderem die zielgerichtete Kunden- und Nutzeransprache über diverse Kommunikationskanäle. Ferner stellt das IT Centers seinen Anwendern eine ausführliche Anwenderdokumentation zur Verfügung.

Zur Optimierung diese Anwenderdokumentation wechselt das IT Center von einer WIKI basierten Lösung auf eine innovative Wissensmanagementsoftware. Zur Unterstützung der Migration der Anwenderdokumentation suchen wir vier Persönlichkeiten mit folgenden Profil.

Wir bieten:

- Interessante und abwechslungsreiche Themen
- Gute Vereinbarung von Studieren und "Geld verdienen" durch geregelte Arbeitszeiten
- Betreute und professionelle Einarbeitung
- Einblicke in die Arbeit des IT Centers

Ihr Profil

- Sie haben Spaß daran, aktiv bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Schulungsunterlagen mitzuwirken
- Sie arbeiten eigenständig, organisiert und verlässlich.
- Sie beherrschen den Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
- Sie freuen sich darauf mit einer innovativen Wissensmanagementsoftware zu arbeiten
- Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden- und serviceorientiert.
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie grundlegende IT-Kenntnisse.
- Sie haben Spaß an der Arbeit im IT-Bereich, bringen bereits gute IT-Kenntnisse mit oder sind bereit sich diese anzueignen.

Teamfähigkeit, hohe Motivation und Engagement runden Ihr Profil ab. Sie arbeiten dabei in unserem dynamischen Team aus studentischen Hilfskräften und Mitarbeitenden.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben bei der Migration der Inhalte des Dokumentationsportals umfassen:

- Unterstützung bei der Analyse und Optimierung der bestehenden Anwenderdokumentation
- Unterstützung bei der Migration der bestehenden Anwenderdokumentation in die innovative Wissensmanagementsoftware des IT Centers
- Unterstützung bei der Abstimmung mit den Fachabteilungen zur Überarbeitung der Anwenderdokumentation
- Erstellung von neuer Anwenderdokumentation sowie deren Übersetzung in die englische Sprache.

Unser Angebot

Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 3 Monate. Nach der ersten Befristung ist eine Vertragsverlängerung für einen längeren Zeitraum ausdrücklich erwünscht.
Die regelmäßige Wochenarbeitszeit beträgt 15 - 19 Stunden.
Die Eingruppierung richtet sich nach der Richtlinie für studentische und wissenschaftliche Hilfskräfte.

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unter http://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung

Bewerbung
Nummer:28589
Postalisch:IT Center
RWTH Aachen University
Ingo Hengstebeck
Seffenter Weg 23
52074 Aachen
E-Mail:
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